Основано на реальных звонках: Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

Серии длительностью чуть больше 10 минут сюжетно не связаны, каждая история основана на реальном обращении клиента

Мобильный оператор Tele2 выпустил онлайн-сериал, посвященный работе клиентского
сервиса. Короткометражные серии основаны на реальных обращениях абонентов
оператора в центры дистанционного обслуживания Tele2. В кинематографическом
воплощении истории клиентов получили новое звучание в самых разных жанрах – от
романтической комедии до триллера. 8 июля состоялась премьера первых двух серий
проекта.

Сериал Tele2 под названием «Служба поддержки» – это новеллы о нестандартных случаях из
работы сотрудников центров дистанционных продаж и сервиса. Серии длительностью чуть
больше 10 минут сюжетно не связаны, каждая история основана на реальном обращении
клиента. Объединяет киноновеллы то, что его герои – сотрудники службы личной поддержки
Tele2 – готовы помочь абонентам в сложной ситуации здесь и сейчас. Они демонстрируют
искреннее сопереживание и действуют не по шаблонам. В этом проявляется философия
«Других правил», которой Tele2 придерживается во всех направлениях своей деятельности.
Сериал демонстрируется на YouTube -канале Tele 2 , первые две серии (романтическая комедия
и триллер) вышли там 8 июля.

Один из героев романтической комедии «Помогите, я влюбился» – это уверенный в себе
сотрудник службы личной поддержки Николай. Он с легкостью решает вопросы клиентов,
консультируя их об услугах и тарифах. Но в один из рабочих дней от него требуется помощь
совсем иного рода. К оператору обратился молодой человек, которого после свидания
заблокировала девушка. Расстроенный абонент не понимает, в чем причина, ведь он идеально
подготовил эту встречу. Под силу ли дистанционному сервису соединить сердца влюбленных,
узнают зрители сериала Tele2. Режиссер-постановщик серии – Антон Мамыкин, главные роли
исполняют Даниил Гнидо и Любовь Хацкевич.

В основе сюжета триллера «Однажды в Китае» – проблема, далекая от лирики. Для
сотрудницы службы личной поддержки Лены этот рабочий день мог бы стать рядовым, если бы
не сообщение от клиентки. Девушка оказалась в опасной ситуации в Китае: она сказала
таксисту название отеля, но машина отправилась совсем в другом направлении. С каждой
минутой обстановка накаляется, и уже почти не остается сомнений, что это похищение. Чтобы
спасти клиентку, Лене приходится справиться с волнением, проявить смекалку и задействовать
знатоков китайского языка. Режиссер-постановщик серии – Никита Грамматиков, в главных
ролях снялись Тамара Жукова, Полина Давыдова и Александр Цой.

Абонентов Tele2 обслуживают четыре центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-
Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске, ежедневно в них принимают больше 94 тысяч звонков
и цифровых обращений. В задачи дистанционного сервиса входит привлечение, развитие,
сохранение и повышение лояльности клиентов во всех точках контакта.

Инна Походня, директор по маркетингу Tele2:
«Для нас сериал – это новый формат коммуникации, своего рода другие правила в общении с
целевой аудиторией. Реальная помощь, эмпатия и вовлеченность – не просто слова, а
принципы работы клиентской службы Tele2, вокруг которых выстраиваются серии. «Основано
на реальных звонках» здесь ключевое. Конечно, сценаристы добавили в реальные истории
немного художественного вымысла, но от этого они только выиграли, сохранив в сюжете
главное – человечное отношение оператора к клиенту и искреннее желание помочь».

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:
«Нет ничего удивительного в том, что работа специалистов службы личной поддержки легла в
основу сериала. Ежедневно наши сотрудники в своей работе сталкиваются с десятками
необычных историй, достойных экранизации. Особый подход к обслуживанию в компании Tele2 состоит в том, что мы сосредоточены на клиенте, на его персональных потребностях.
Сотрудники службы личной поддержки имеют максимальные полномочия, чтобы решить любой
вопрос».