Молодоженов в Сыктывкаре не пустили в отеле в номер на первую брачную ночь
- 19 февраля 2014
- Мария Манакова
Свадебное настроение в День всех влюбленных было испорчено
На днях житель Сыктывкара рассказал редакции портала progorod11.ru о том, что был свидетелем на свадьбе и решил сделать молодоженам сюрприз — забронировал номер в отеле по улице Интернациональной. К сожалению, сюрприз не удался.
14 февраля в Сыктывкаре был свадебный бум. У друзей Антона Соловьева (имя изменено) в тот день тоже была свадьба. Мужчина в качестве подарка преподнес своим друзьям ночь в номере одного из самых респектабельных отелей города. Номер мужчина забронировал днем на свое имя. По его словам, администратор, принимавшая заявку, рассказала, как можно будет провести оплату, про время заезда и выезда, про сервис, но про документы ничего не сказала. Когда свадебное торжество было окончено, свидетель, жених и невеста приехали в отель.
На месте им сообщили, что, увы, молодожены не могут заехать в номер, так как у них нет с собой паспортов. Свидетель предложил компромиссное решение: оформить номер на его паспорт, а документы жениха и невесты подвезти чуть позже, если этот момент принципиально важен. Администратор объясняла, что не может нарушить правила и сможет пропустить молодоженов только при наличии паспортов. Сюрприз был испорчен вместе с настроением. Обидно было, что сотрудники даже не поздравили пару с Днем свадьбы, не предложили никаких вариантов решения ситуации. Свидетель и молодожены были расстроены тем, что сотрудники отеля не пошли на компромисс даже при том, что это был двойной праздник: День всех влюбленных и свадьба.
Чтобы прояснить ситуацию, мы взяли комментарий у представителя руководства отеля. Нам объяснили, что по правилам гостиничных услуг фиксируются все гости, потому что отель несет ответственность за всех гостей и их имущество, тем более, что все отчеты проверяются органами государственного контроля. Администратор попросту не смогла бы выдать ключи при оформлении номера на один паспорт, так как в отеле существует электронная система ключей.
В компьютерную программу вводятся паспортные данные гостя, магнитный ключ кодируется, и гость может попасть в номер. Если номер был забронирован на двоих, то по одному документу закодировать ключи в принципе не получится. В праздничной суете, при огромном потоке различных звонков, заказов, гостей, возможно, администратор и забыла напомнить об обязательном наличии документов.
Во время такого волнительного события, как свадьба, можно о многом забыть. Все-таки, сотрудники таких заведений, как рестораны, отели могут предлагать варианты решения сложных ситуаций. Конечно, не в обход правилам, но за счет сервиса, за счет обходительности и вежливости по отношению к клиентам. Тогда жалоб станет, однозначно, меньше, даже если будут возникать некоторые трудности.