Администрация просит сыктывкарцев не создавать очереди

«Служба одного окна» работает не один час в день

Сегодня, 17 февраля, в Сыктывкаре на общегородской планерке обсуждались итоги прошедшего года деятельности администрации города по работе с обращениями населения.

Результаты показывают, что в администрации зарегистрировано 48976 обращений. Из общего числа большую часть составляют обращения по оказанию муниципальных услуг — около 26 тысяч, также большое количество обращений поступает от юридических лиц — 13292, частных запросов граждан меньше — 7169, запросы от СМИ — 1500, межведомственные обращения составляют самую меньшую часть — 1106. По итогам 2013 года в сравнении с предыдущими периодами увеличилось число обращений от юридических лиц и от СМИ, а вот число частных обращений граждан сократилось. Скорее всего, это как раз связано с тем, что информация от администрации стала более открытой и доступной, поэтому у людей реже стала возникать потребность обращаться в администрацию напрямую. Общее число обращений граждан сократилось, а вот количество запросов по электронной почте возросло. Запросы по электронной почте находят наиболее удобными, как граждане, так и представители администрации, так это систематизирует процесс работы и сокращает число конфликтных ситуаций. Самые часто задаваемые вопросы — это вопросы на тему жилищной политики, предоставления и обслуживания жилья, а также вопросы в сфере образования.

Администрация работает с вопросами от населения через «Службу одного окна». О всех статистических данных рассказала в своем докладе Ирина Сергеева. В конце доклада она привела любопытную статистику о том, на какое время в течение дня приходится пик обращений: когда в «Службу одного окна» выстраиваются огромные очереди. В результате оказалось, что в дни, когда служба приема обращений граждан работает с 8:30 до 15:30, обращений больше всего с 9:00 до 10:00 утра. В дни, когда рабочий день службы с 11:00 до 18:00 — огромное количество обращений приходится на начало рабочего дня, то есть с 11:00 до 12:00. Ирина Сергеева просила обратить внимание на то, что Служба работает и в другие часы, чтобы все-таки горожане не создавали очереди, ведь так будет удобнее и сотрудникам, принимающим обращения, и самим гражданам.