Вопрос-ответ: можно ли обменять технически-сложный товар в магазине без экспертизы?
- 3 сентября 2014
- Александр Тараканов
На днях читатель портала progorod11.ru приобрел в подарок для близких блендер. Оказалось, что прибор не работает, однако товар мужчине не обменяли.
При покупке сыктывкарец предложил продавцу проверить товар. Но сотрудница магазина сказала можно не проверять, так как в течение двух недель товар можно принести обратно. Придя домой, мужчина обнаружил, что блендер не работает. Но на следующий день в магазине сообщили, что блендер - это технически сложный товар и, чтоб вернуть его, необходима экспертиза, которая длится примерно 30 дней. Сыктывкарец не знает, как быть, и прав ли магазин, что предлагает отправить товар на экспертизу.
На этот вопрос ответил член сыктывкарской коллегии адвокатов Владислав Коснырев:
- К сожалению, быстро заменить товар мужчина сможет лишь при наличии на то доброй воли администрации магазина.
В силу закона (статья 21 Закона "О защите прав потребителей") в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.
Статья 22 Закона устанавливает продавцу 10-суточный срок для удовлетворения требования покупателя о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар.
Продавцы магазина лукавят, когда сообщают покупателям о том, что некачественный товар можно сдать обратно в течение двух недель.
Действительно, статьёй 18 Закона установлен 15-суточный срок для предъявления покупателем требований о возврате или замене технически-сложного товара при обнаружении у него несущественных недостатков. Однако соблюдение покупателем этого срока не лишает продавца права провести проверку причины возникновения недостатка в сроки, установленные вышеупомянутыми статьями 21 и 22 Закона.