Чаевые по подписке: как Ozon превратил жест благодарности в автоплатёж

Ozon внедрил обновлённую систему чаевых

С ноября 2023 года на платформе Ozon функционирует модернизированная система чаевых для сотрудников пунктов выдачи. Ключевое нововведение — автоматическое сохранение и повторное предложение суммы чаевых при последующих заказах.

Принципы работы новой системы:

1. Сохранение суммы чаевых в профиле клиента: После того как покупатель впервые оставляет чаевые, выбранный размер вознаграждения сохраняется в его личном кабинете.

Автоматическое предложение суммы чаевых: При оформлении нового заказа сумма чаевых, сохранённая ранее, автоматически отображается в мобильном приложении.

Возможность изменения суммы чаевых: Покупатель может самостоятельно изменить размер вознаграждения или выбрать опцию «Без чаевых» в процессе оформления заказа. В случае отсутствия изменений средства будут автоматически списаны после получения посылки.

Период для отмены: После получения заказа в пункте выдачи у покупателя есть 15 минут, в течение которых он может отменить или изменить сумму чаевых. По истечении этого периода возврат средств становится невозможным.

Важные аспекты от компании:

• Информированное согласие: Списание чаевых происходит исключительно с согласия клиента. Решение о предоставлении чаевых остаётся за покупателем.

• Цели изменений: Основная цель модернизации системы — стимулирование сотрудников пунктов выдачи и повышение качества обслуживания.

Рекомендации для покупателей:

• Внимательность при оформлении заказа: Необходимо тщательно проверять раздел с чаевыми и при необходимости вносить изменения в сумму или отключать данную опцию.

• Учёт временного окна для отмены: Даже в случае автоматического списания чаевых, у покупателя есть 15 минут после получения заказа для их отмены.

• Сохранение установленного размера чаевых: Система фиксирует только размер вознаграждения, но не сохраняет выбор между предоставлением или непредоставлением чаевых.

Таким образом, новая система чаевых упрощает процесс для постоянных пользователей, однако требует более внимательного подхода со стороны всех покупателей при оформлении заказов, пишет источник.

Читайте также:

• Китайцы могут уйти: дилеры китайских марок и сами китайцы столкнулись с трудностями на нашем рынке - подробности
• Подготовка огорода к зиме: обеззараживание и осенняя подготовка почвы на участке - мой чек-лист
• Почему гибкие шланги больше не используют: сантехники поделились — какая подводка служит до 25 лет
• Мышей как «ветром сдуло». Друг из Германии показал простой трюк - помог навсегда прогнать назойливых грызунов
• Мою окна без разводов и дорогой химии — 1 таблетка из аптеки на ведро, и стекла сияют даже после дождя