Жалоба №1882

На основании информационного материала и публичного обращения в СМИ, приказом главного врача Сыктывкарской детской поликлиники№3 назначено служебное расследование по факту отказа в оказании медицинской помощи в регистратуре поликлиники ребенку при жалобе на ссадины и ушибы. По существу проведенной проверки сообщаем следующее: 15.07.2016 г. в 7:40 часов в регистратуру ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника №3» обратилась девочка, сказав, что упала с велосипеда. Медицинский регистратор сообщил несовершеннолетней, что хирург принимает с 8:00 часов. Девочке было предложено пойти в туалет помыть руки (не ссадины), которые были сильно испачканы глиной, после чего подойти к медицинскому регистратору, чтобы ее отвели к хирургу. Однако девочка в регистратуру больше не обращалась. Следов глины и грязи в туалете не обнаружено. Из объяснительных сотрудников регистратуры следует, что в медицинской помощи ребенку отказано не было, медицинские регистраторы знают, что в подобных случаях необходимо руководствоваться инструкцией при обращении за экстренной помощью. Не смотря на то, что описанные в публикации и обращении факты не подтвердились, с персоналом регистратуры Сыктывкарской детской поликлиники №3» проведен внеочередной инструктаж по теме: «О действиях медицинского регистратора при обращении за экстренной медицинской помощью и при обращении в поликлинику». Также принято решение установить камеры видеонаблюдения в помещении регистратуры, для более объективного разбора подобных ситуаций. Камеры будут установлены в течение месяца. На сегодняшний день за рабочими процессами регистратуры ведется постоянный контроль, в частности, на телефонные аппараты медицинских регистраторов установлены прослушивающие записывающие устройства с целью улучшения качества обслуживания и выявления некорректного поведения. Сообщаем также, что 20 июля руководство поликлиники связалось с отцом пострадавшей девочки для уточнения обстоятельств произошедшего. Для уточнения подробностей случившегося он был приглашен на личную встречу к главному врачу, которая состоится 25 июля. Кроме того, для объективного изучения всех обстоятельств дела, руководство Сыктывкарской детской поликлиники №3 просит очевидцев произошедшего связаться с руководством учреждения. Телефон приемной: 8 8212 22-16-64.