"Магнит" и "Пятёрочка" остаются позади: россияне выбирают другой супермаркет – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010 г

Российский рынок розничной торговли превратился в поле битвы, где главная цель – завоевать лояльность покупателя, особенно чувствительного к ценам в условиях нестабильной экономической ситуации. В этой борьбе лидируют "Магнит", "Пятёрочка" и "Светофор", каждый из которых использует собственные стратегии выживания и роста.

"Магнит" и "Пятёрочка": удобство и технологии под вопросом

Две крупнейшие сети, "Магнит" и "Пятёрочка", делают ставку на близость к покупателю и технологические инновации.

• "Магнит", обладая обширной сетью магазинов "у дома", ориентирован на удовлетворение повседневных потребностей.
• "Пятёрочка" позиционирует себя как технологически продвинутый ритейлер, внедряя планшеты для заказов и развивая экспресс-доставку.

Однако обе сети сталкиваются с критикой в отношении качества обслуживания, неактуальных ценников и наличия просроченных товаров. Для удержания клиентов необходимо повысить операционную эффективность.

Программы лояльности как ключ к сердцу покупателя

В условиях жесткой конкуренции программы лояльности становятся важным инструментом для удержания клиентов. Например, программа лояльности "Магнита" насчитывает 80 миллионов участников и приносит компании почти половину выручки. Современные программы лояльности – это не просто скидки, а основа для построения долгосрочных отношений с покупателями и источник ценных данных для персонализированных предложений, считает эксперт Антон Сидоров.

"Светофор": дискаунтер в наступлении

Основную угрозу для лидеров рынка представляет сеть дискаунтеров "Светофор", предлагающая товары на 20-30% дешевле. В условиях снижения реальных доходов населения популярность дискаунтеров растет, и "Светофор" уверенно завоевывает свою долю рынка.

Онлайн-торговля: новая реальность

Альтернативой традиционным магазинам становятся сервисы быстрой доставки, такие как "Яндекс.Лавка" и "ВкусВилл", предлагающие широкий ассортимент и удобство заказа онлайн. "Магнит" и "Пятёрочка" также реагируют на этот вызов, развивая экспресс-доставку и увеличивая онлайн-продажи.

Зарубежный опыт и автоматизация

В качестве примера для подражания можно привести Южную Корею, где широко используются автоматизированные склады и роботы для сборки заказов. В России доля онлайн-продаж продуктов питания в 2023 году выросла на 35%, что подчеркивает важность развития онлайн-канала.

Будущее ритейла: технологии, консолидация и ценовая война

В будущем рынок розничной торговли ждет дальнейшая технологизация, консолидация и усиление ценовой конкуренции.

• Технологии: Внедрение автоматизированных касс и систем самообслуживания позволит снизить затраты и ускорить обслуживание покупателей.
• Расширение дискаунтеров: Крупные сети открывают собственные дискаунтеры, чтобы привлечь экономных покупателей.
• Консолидация рынка: Слияния и поглощения позволяют увеличить долю рынка и оптимизировать затраты.

Советы покупателям:

1. Внимательно следите за акциями и программами лояльности, чтобы сделать покупки выгоднее.
2. Используйте мобильные приложения для получения дополнительной информации и скидок.
3. Сравнивайте цены в разных магазинах, чтобы выбрать самые выгодные предложения.

"Дарксторы": магазины будущего

С 10 июля 2025 года планируется внедрение концепции "дарксторов" – магазинов, закрытых для обычных покупателей и предназначенных только для сборки онлайн-заказов. "Магнит" и "Перекрёсток" уже работают над реализацией этого проекта. Преимущества "дарксторов" – снижение операционных издержек, оптимизация ассортимента и ускорение сборки товаров (5-7 минут на заказ).

Читайте также:

• Баклажаны по-корейски на зиму: эта ароматная и пикантная заготовка затмит любую классическую аджику
• Бриллиантовая полоса ждет: Тамара Глоба назвала знаки, которые получат нереальные деньги в 2025 году
• Золотистости вашего лука позавидует даже шеф-повар: нужно лишь кинуть это в сковороду — теперь всегда так делаю
• Беру 38-е место - в поезде еду как царица: бывалые путешественники неспроста выбирают боковушку у туалета
• Невидимый яд в вашей спальне: ученые выяснили, почему вы болеете - вот в чем причина