Сегодня в 18:00 состоится прямая линия Главы Республики Коми Ростислава Гольдштейна
- 12:00 10 сентября
- Инесса Богатая
Единый колл-центр Прямой линии непрерывно работает с 3 сентября. Волонтёры оперативно обрабатывают сообщения граждан.
«У нас сформирован волонтёрский корпус, организованы две смены, по восемь человек в каждой. В основном вопросы идут по таким темам, как ЖКХ, благоустройство территории и дорожное хозяйство», — рассказала волонтёр колл-центра Полина Разманова.
В этом году процесс сбора вопросов модернизирован. Впервые в работе колл-центра активно используется федеральная Платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет не просто фиксировать жалобы и предложения, но и отслеживать судьбу каждого обращения от момента поступления до решения проблемы.
«Все эти вопросы попадают в колл-центр, где обрабатываются волонтёрами. Затем они в обязательном порядке сохраняются и отправляются на рассмотрение в органы исполнительной власти либо в органы местного самоуправления через Платформу обратной связи. Это позволяет нам, отделу обращений граждан администрации главы и правительству Республики Коми контролировать все обращения, сроки их исполнения и качество направленных ответов», — пояснил первый заместитель министра цифрового развития и связи Республики Коми Виталий Осипов.
В часы проведения прямой линии операторы также будут на своих местах, принимая звонки граждан. Организаторы подчёркивают: на каждое обращение будет дан официальный ответ, даже если вопрос не успеет прозвучать в прямом эфире.
Напомним, трансляция начнётся сегодня, 10 сентября, в 18:00.
Посмотреть эфир можно будет на телеканале «Юрган» и в официальном сообществе «Республика Коми» во «ВКонтакте».
У жителей региона ещё есть возможность задать свои вопросы. Сделать это можно несколькими способами:
- по единому бесплатному номеру колл-центра 8 (800) 200-96-14
- через Платформу обратной связи («Госуслуги»)
- через чат-бот в Max
- в комментариях под постом-анонсом на личной странице Ростислава Гольдштейна во «ВКонтакте»
Больше новостей читайте в нашем Telegram-канале.