Что делать сыктывкарским водителям, если автосалон отказывается выполнять ремонт по гарантии?
- 1 июля 2016
- Pro Город
Специалисты независимого экспертного агентства «Дельта-Авто» помогут вернуть средства
Покупая авто, сложно представить, что можно столкнуться с необходимостью ремонта новой машины фактически на выезде из автосалона (официального дилера). Дело в том, что любой производитель собирает автомобили, среди которых обязательно имеется некий процент так называемого брака — иными словами, автомобиль имеет дефекты еще до момента покупки или дефекты, которые возникают в процессе его эксплуатации в период действия гарантии. Что же делать, если этот роковой процент выпадет именно вам?
Автомобиль — это технически сложный товар. Поэтому существует вероятность того, что в автосалоне вам продадут авто с дефектом. А так как производство машин с каждым годом набирает обороты, вероятность изготовления автомобиля с заводским браком тоже растет.
Чаще всего водители сталкиваются с такими видами заводского брака, как дефект двигателя, трансмиссии, тормозной системы, лакокрасочного покрытия (ЛКП), системы вентиляции салона, а также с заводскими дефектами рулевого механизма.
Специалисты независимого экспертного агентства «Дельта-Авто» рассказали, какие меры должен предпринять водитель, обнаруживший подобный дефект до истечения гарантийного срока автомобиля.
Первое — не унывать, а вместе с машиной отправляться к официальному дилеру.
Важно! Старайтесь покупать автомобиль той марки, официальные дилеры которой имеют представительства в Сыктывкаре или ближайших регионах — это важно для экономической целесообразности прохождения технического осмотра по установленному регламенту. Иначе придется ехать знакомиться с производителем, вынужденно понеся при этом расходы на топливо.
В автосалоне вам будет необходимо написать заявку, в которой вы должны будете грамотно указать причину обращения (описать конкретный дефект). После этого машину осмотрит специалист по гарантийному обслуживанию, который опровергнет либо подтвердит наличие дефекта.
В случае подтверждения дефекта ваш автомобиль обязаны отремонтировать безвозмездно и выдать соответствующие документы, подтверждающие факт устранения дефекта.
Бывает так, что спустя какое-то время после ремонта ситуация повторяется, то есть дефект проявляется повторно. В этом случае порядок действий идентичный.
В случае отказа автосалона выполнять ремонт (устранять дефект) вы (или ваш представитель) направляете в автосалон мотивировочную претензию, в которой указываете свои требования в соответствии с действующим законодательством (в зависимости от дефекта). Ответ на претензию, как правило, поступает в течение 10 дней. Он может быть либо положительным, либо отрицательным, либо не поступит вовсе. В двух последних случаях вам стоит обратиться в независимое агентство «Дельта-Авто». Там соберут необходимые документы для расторжения договора купли-продажи и возврата вам денежных средств либо через суд обяжут автосалон устранить дефект безвозмездно.