Съездила в Москву и поняла, почему люди ничего не покупают в ТЦ и загибается торговля
Мой визит в крупный торговый центр начался с поиска элементарного удобства — туалета. Первый этаж, где расположено кафе, не предложил даже указателя. Создалось впечатление, что санузел намеренно скрыли на этапе проектирования, чтобы случайные посетители, не совершающие покупок, не могли им воспользоваться. Логика, будто несколько лишних человек способны разорить комплекс на бумаге и уборке, выглядит преувеличенной.
Далее я зашла в аптеку. В небольшом помещении за стойкой находились два фармацевта и охранник. Наличие штатного охранника в аптеке среди буднего дня вызвало недоумение. Первой мыслью было то, что цены здесь завышены и за простые товары придётся заплатить вдвое больше.
Я попросила безрецептурное лекарство от головной боли, одно из самых распространённых и недорогих. Его не оказалось в наличии. Фармацевты предложили аналоги, но мне подходит только конкретный препарат, который обычно есть в любой, даже самой маленькой аптеке. После этого я даже не стала спрашивать санитайзер и вышла, не потратив ни рубля.
Рядом с торговым центром я заметила Burger King и аптеку бюджетной сети. Там я сразу купила нужное лекарство и антисептик.
Затем я решила зайти в Burger King. Чтобы попасть внутрь, пришлось подниматься по лестнице. Уже этот момент создал негативное впечатление. В условиях, когда конкуренция среди заведений общепита высока, дополнительные барьеры в виде лестниц могут оттолкнуть часть клиентов, особенно людей с ограниченной мобильностью или родителей с детскими колясками.
Но главной проблемой оказалось состояние туалета. Он был настолько грязным, что даже вокзальные санузлы часто содержатся лучше. При этом заведение не было переполнено: многие столики оставались свободными. Судя по устойчивому запаху и общему виду, проблема носит системный характер: уборку проводят формально, изо дня в день. Это уже не единичный случай, а следствие невнимательного отношения руководства к санитарным нормам. Из-за этого я отказалась от идеи заказать кофе и покинула заведение.
Этот опыт заставляет задуматься о принципах работы малого и среднего бизнеса в современных условиях.
Торговые центры не только сдают помещения в аренду, но и обязаны создавать комфортную среду для посетителей. Отсутствие доступного туалета сокращает время пребывания людей в комплексе, что напрямую влияет на выручку арендаторов.
Отсутствие базовых товаров, будь то лекарство в аптеке или хлеб в магазине, подрывает доверие клиентов. Люди приходят за конкретными вещами, и если их нет, они уходят к конкурентам.
Наличие охранника в небольшом магазине может создавать ощущение дискомфорта у добросовестных покупателей. Владельцам стоит анализировать опыт похожих точек, где обходятся без такой меры.
Сейчас на рынке представлено изобилие товаров и услуг, как офлайн, так и онлайн. Уникальных предложений почти не осталось, поэтому конкуренция смещается в плоскость удобства и сервиса.
Если бы заведение или магазин предлагали по-настоящему эксклюзивный продукт, клиенты могли бы мириться с определёнными неудобствами. Но когда речь идет о массовых товарах — будь то бургеры или косметика, — люди выбирают место, где им комфортнее.
Многие до сих пор ценят офлайн-шопинг: возможность примерить вещь, оценить её качество, получить консультацию. Однако это не означает, что они готовы мириться с отсутствием туалетов, многоуровневой планировкой или неудобной логистикой.
В каждой торговой сети есть отдел маркетинга, который разрабатывает стратегии для роста продаж. Но часто эти усилия сводятся на нет из-за базовых проблем: спрятанных туалетов, грязных помещений или неудобной навигации. Традиция ограничивать доступ к удобствам «от греха подальше» в современных условиях лишь отталкивает клиентов.
Экспертное уточнение: Современная розничная торговля строится на модели общего опыта (customer experience). Исследования показывают, что около 70% решений о повторном посещении зависят от качества сервиса, а не только от ассортимента. Отсутствие туалета в публичной зоне может нарушать санитарные нормы для объектов с общественным питанием. Наём охранника в аптеке экономически оправдан только при статистике краж выше среднего по сети — в ином случае это приводит к снижению конверсии. Грязь в санузле заведения общепита часто коррелирует с нарушениями на кухне, что можно проверить через отчёты Роспотребнадзора. Для повышения трафика арендаторы могут заключать с управляющей компанией ТЦ соглашения о стандартах инфраструктуры, включая доступность санузлов и навигацию.
Напонмим, ранее мы писали За какими машинами категорически нельзя ехать следом — в ГАИ поставили точку и Как победить тараканов: самый быстрый способ выпроводить непрошенных гостей - раз и навсегда
Читайте также:
Просто добавьте 5 капель в ведро с водой и вымойте полы. Дом будет благоухать много дней Берем 1 фрукт из холодильника и натираем им подмышки - мощный блок пота Зажмите 2 кнопки — и стиралка сама очистится грязи, плесени и остатков порошка: лайфхак для вечной службы Не сода и не соль. Насыпьте горсть в унитаз и спокойно идите на работу — старый налет и запах исчезнут, когда вернетесь