Жалоба №659

Оформили автокредит в ВТБ, нам включили в кредит страховку от несчастных случаев и болезни.Страховка немалая - 120 тыс.руб.  К договору страхования прикреплены были Правила страхования, которые выдал банк. Вот случился страховой случай (больничный, почти два месяца), сдал в банк  все необходимые документы для возмещения, который, в свою очередь, передает их в страховую компанию "Кардиф". Пришел ответ от страховой компании - отказ от возмещения, который ссылается на пункт и раздел Правил страхования, № и дата, совершенно не те, которые у нас на руках. Куда обращаться? На официальном  сайте "Кардиф" таких  Правил страхования, на которые ссылается компания, нет . Обратились в банк, непосредственно в отдел автокредитования, там  специалисты были удивлены, как это так могло быть? Но, документы при оформлении кредита они выдают. Можно ли в этом случае вообще отказаться от страховки такой левой и исключить сумму  из кредита?