Врачам запретили оскорбления и провокации при приеме пациентов

Минздрав составил список выражений, которые не рекомендуются к использованию при приеме пациентов. В документе говорится про недопустимость интонаций и реплик, которые связаны с неуважением к больному.

"Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности; отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла", — говорится в методических рекомендациях, опубликованных организацией.

В приблизительный перечень нежелательных фраз попали такие как «не знаю, кто вам такое сказал» и "а мы-то здесь причем?". Вместо обращений «молодой человек» и "мужчина", "девушка" рекомендуется говорить "вы" или использовать имя пациента. Нежелательны выражения, возлагающие вину на пациента, а также фразы "вы что-то путаете", "вы меня, конечно, извините, но", "что вас еще не устраивает?" и "вы меня не слышите". Кроме того, врачам советуют не использовать интонации, которые отражали бы нежелание помочь пациенту.

Ранее сообщалось о том, что в Екатеринбургской больнице пенсионерку довели до приступа невежливые врачи. После посещения поликлиники у 83-летней пенсионерки случился гипертонический криз. Причиной было грубое отношение со стороны медицинских регистраторов, которые не стали разговаривать погромче с престарелой пациенткой — инвалидом по слуху.