В Коми электронная регистратура не справляется с пациентами

Исследование выявило ряд недостатков

В рамках кампании по исследованию качества и эффективности медицинских услуг Главконтролем был проведен анализ доступности записи на прием к специалистам.

6 декабря 2012 года во всех 52 поликлиниках и больницах Коми начала работать электронная регистратура. Правда, через Интернет можно было попасть только на прием к терапевту. На перевод медицинских учреждений на оналайн-режим республика потратила больше 20 миллионов рублей. Однако жизнь пациентам и людям в белых халатах это не облегчило.

Как показали результаты исследования, горожане по-прежнему предпочитают посещать регистратуру. В большинстве случаев сайты поликлиник не имеют сервис электронной очереди, а дозвониться в регистратуру по телефону практически невозможно.

Не смотря на то, что запись на прием через регистратуру остается наиболее распространенным и доступным способом, он не самый удобный. Только четыре из пришедших в регистратуру тайных покупателя смогли попасть на прием к врачу в день обращения, остальным пришлось придти в поликлинику через три дня.

Одному из 20 тайных покупателей для того, чтобы попасть на прием, пришлось обратиться напрямую к врачу-специалисту, который сразу же выдал ему талон, хотя в регистратуре пациента информировали о том, что номерков нет.

Наиболее удачным примером реализации электронной регистратуры на сегодняшний день в Сыктывкаре является Поликлиника №3