«Купила пуховик, а он оказался холодным»: сыктывкарке удалось вернуть товар обратно в магазин
- Купила пуховик, а он оказался холодным. Что делать? - такими вопросами заполнены многочисленные форумы. Если вы также озадачены этой проблемой, прочитайте статью и узнайте, как специалисты «Центра независимых экспертиз «Партнер-Оценка» помогли сыктывкарке вернуть пуховик в магазин. Публикуем отзыв девушки с комментариями специалиста.
- Решила я обновить свой зимний гардероб и прикупить зимний пуховик», - расссказывает Анастасия Иванова (Фамилия изменена). - Отправилась в сыктывкарский магазин верхней одежды. В магазине я попросила подобрать зимний длинный пуховик из пух/пера. Продавцы любезно меня проконсультировали, подобрали нужный фасон. Перед покупкой еще раз уточнила, что подходит ли пуховик для ношения в зимний период, если у него соотношение пуха пера 70/30 и точно ли он зимний. Положительный ответ был получен, и я довольная пошла домой с покупкой.
Комментарий специалиста «Центра независимых экспертиз «Партнер-Оценка» Анны Пуняк:- Так как в данном случае Потребитель озвучила Продавцу цель приобретения пуховика, то последний ОБЯЗАН был передать товар, пригодный для этой цели. В РФ это закреплено п.3 ст. 4 Закона о защите прав Потребителей. Однако если Продавец, всё-таки таки, не донёс до Потребителя полностью достоверную информацию, вследствие чего Потребителем был сделан неверный выбор товара, то, согласно ст.12 Закона о защите прав Потребителей, Потребитель вправе вернуть деньги за товар.
- На следующий день, срезав картонные бирки, я вышла на улицу и 15 минут было достаточно, чтобы понять, что мой пуховик продувается и от этого мне становится холодно. Было бы не так обидно, если бы на улице был мороз, но было всего лишь -6 градусов! Я зашла домой с твердым решением пойти на следующий день возвращать товар. Я была уверенна, что на моей стороне закон, потому что не прошло 14 дней и товар остался в превосходном состоянии. Но моя уверенность прошла, когда продавцы сказали, что не могут принять товар, потому я срезала ценник и надевала пуховик.
Комментарий специалиста «Центра независимых экспертиз «Партнер-Оценка» Анны Пуняк:- В данном случае слова/действия Продавца носили правомерный характер, так как действительно ст. 25 Закона о защите прав Потребителей гласит, что обменять/ вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней в том случае, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ. В нашем случае - он, наоборот, БЫЛ в употреблении.
- Стало действительно обидно, ведь проверить пуховик можно только надев его на улицу, ну и не ходить же с бирками на пуховике. Не понимая, что делать, я обратилась в «Центр независимых экспертиз «Партнер-Оценка». Я знала данную компанию давно и слышала о выигранных делах. Обратилась по соц.сети, ибо ребята всегда отвечают на сообщения в группе. Специалист компании Анна Пуняк выслала мне образец заявления, с которым нужно идти в магазин. В заявлении было грамотно изложена суть моей претензии с ссылками на действующее законодательство и вариантами разрешения ситуации. Анна заодно посоветовала, как надо общаться с продавцами, что нужно сказать, какие подписи получить при сдаче претензии. Я написала заявление и отправилась в магазин, претензия была принята. Однако предупредили, что обычно в таких случаях не возвращают деньги.
Комментарий специалиста «Центра независимых экспертиз «Партнер-Оценка» Анны Пуняк:- Уважаемые потребители, запомните: если гарантийный срок не истёк - вы вправе требовать от Продавца проведения ЭКСПЕРТИЗЫ товара по определению причины возникновения того или иного дефекта. Законодательно это закреплено в ст.18 Закона о защите прав Потребителей. А если гарантийный срок всё-таки ИСТЕК, то Вы, проведя САМОСТОЯТЕЛЬНО товароведческую экспертизу, можете в течение 2 ЛЕТ с момента покупки требовать вернуть деньги за товар, конечно, если экспертиза показала, что причина возникновения недостатка в товаре - производственная.
- Прошло пару дней и раздался звонок: «Добрый день! Вы можете приходить за деньгами». Мою радость невозможно было передать словами. Деньги мне вернули, я сдала пуховик обратно. Вот так без судов, без нервов и достаточно быстро была решена проблема. Конечно, хочу поблагодарить магазин за лояльность, но понимаю, что без грамотно составленной претензиии, итог бы мог быть другим!
За профессиональной помощью вы можете обратиться к специалистам «Центра независимых экспертиз «Партнер-Оценка». Консультация абсолютно бесплатна.