«Народный контроль»: почему в стоматологии Сыктывкара хамят и заставляют подписывать бумаги?
Специалисты дали развернутый ответ
«Народный контроль» на портале ProGorod11.ru продолжает принимать сообщения от сыктывкарцев. На этот раз в раздел жалоб обратилась сыктывкарка с жалобой на хамство в стоматологии Республики Коми.
Сыктывкарка разместила свой вопрос на портале ProGorod11.ru в сервисе «Народный контроль»:
- С утра у меня резко заболел зуб, причем так, что я не могла ничего делать, даже не соображала от боли. Хорошо, муж был дома, повез меня в республиканскую стоматологию. В регистратуре стали оформлять документы, дали бумажки об обработке персональных данных для заполнения. Я еле выдавила из себя, что не могу этого сделать, на что в ответ от регистратора получила: «Почему это ты не можешь заполнить, что неграмотная что ли?». Женщина, стоявшая за нами в очереди, и муж встали на мою защиту, сказали, чтобы она не грубила, вошла в положение, поскольку человек пришел с острой болью. На что она только фыркнула, я, конечно же, расплакалась. Муж заполнил вместо меня все бумажки. Вот мне хочется спросить, если бы я была одна, как бы я заполняла эти бумаги? Неужели их нельзя было заполнить позже, например, когда мне обезболивающий укол сделали и ждали, когда он подействует. Укол подействовал моментально и за эти 5-10 минут ожидания я вполне бы смогла заполнить эти бумажки, нет же, надо грубить и унижать человека. На любой работе надо быть человечными, я так считаю!
Отвечает Министерство здравоохранения Республики Коми:
Как вы боретесь с хамством?Пишите в комментариях.
- В соответствии со ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», разъяснениями ГКУ РК «Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми», изложенными в письме от 28.03.2016г. № 722/01-25, медицинской организации необходимо получить письменное согласие физического лица на обработку его персональных данных, включая специальные категории персональных данных и сведения, составляющие тайну, в том числе при оказании медицинской помощи и оформлении медицинской документации (за исключением случая, когда оказание медицинской помощи и оформление документации осуществляется в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Пациентка обратилась в регистратуру поликлиники лично, находилась в сознании, признаков, угрожающих состоянию здоровья и жизни пациентки, не было, поэтому ей было предложено заполнить необходимые документы лично. Кроме этого, по факту данной жалобы администрацией учреждения было проведено собрание, на котором с медицинскими регистраторами обсуждались вопросы медицинской этики и деонтологии, вопросы взаимоотношений персонала учреждения и пациентов. .
Читайте также: «Народный контроль»: почему водители автобусов в Сыктывкаре не открывают переднюю дверь?