«Народный контроль» в Сыктывкаре: проверяем овощной магазин (фото, видео)
На портале ProGorod11.ru стартовала новая рубрика «Народный контроль». Ежедневно в редакцию поступают жалобы сыктывкарецев на плохое обслуживание в больницах, хамство продавцов и бездействие работников ЖКХ. Корреспондент проверяет качество услуг на себе и доносит достоверную информацию до читателей. В этот раз «Народный контроль» по жалобе горожанина отправился овощной магазин в одном из торговых центров.
Жалоба«В магазине «Апельсин» в ТРЦ «Рублик» продавцы постоянно грубят. На просьбу показать санитарную книжку говорят: «Нет у нас книжек». Началось все с того, что мне положили помидоры не такие, как на прилавке, а гнилые. Я попросил набрать мне овощей с прилавка. На это продавец грубо ответила, что ничего не положит, мол бери эти или уходи. Я попросил книгу жалоб. Нехотя дали её. Прочитал несколько жалоб до меня, все написаны об одном и том же: грубость, гнилые овощи и фрукты, хозяева магазина мер никаких не принимают. Фото и видео прилагаются. Разберитесь, пожалуйста!
Сергей Романов»
фото Сергея Романова
Корреспондент портала ProGorod11.ru отправился в магазин «Апельсин». Торговая точка расположена ТРЦ «Рублик». Сразу хочется отметить аккуратно расставленный товар. Несомненно, это придает привлекательности магазину. Решив не отличаться оригинальностью, я попросила взвесить обычные помидоры. Продавец взяла пакет и скрылась за прилавком.
- А можно я сама выберу понравившиеся овощи? - спросила я.
Вы встречались с хамством продавцов? Пишите в комментариях!
На это был получен категоричный отказ: «Это вам не магазин самообслуживания!». Что ж, ладно. Другим волнующим вопросом было наличие у продавца медицинской книжки. Тут можно было рассчитывать только на удачу и хорошее настроение работницы магазина, так как по закону этот документ не входит в список тех, что должен продавец предъявлять покупателю по первому требованию.
- Медицинская книжка находится у хозяйки. С собой у меня ее нет. У руководства рынка имеются копии. В таких случаях нужно ходить в супермаркеты, и то там тоже не у всех есть этот документ. Это мое право: не показывать вам свою санитарную книжку. Могу сказать вам «До свидания!». Если у вас есть деньги, это не значит, что есть все права, - сообщила продавец.
фото Сергея Романова
Ответ был грубым, но не переходящим грани приличия. На просьбу дать посмотреть книгу жалоб работница торговой точки отреагировала несколько странно. Сначала она сказала, что все находится у начальства, хотя тетрадь знакомого желтого цвета в этот момент находилась на стенде в надписью «Уголок покупателя».
- Но ведь книга жалоб должна предъявляться по просьбе покупателя, - попыталась возразить я.
- Все вопросы к начальству. Это не мне говорите. Мы пишем на листке, если вы оставляете жалобу, а потом заносим в санитарный журнал, - довольно скомканно и неразборчиво отозвалась продавец.
С неохотой она все же дала требуемое. В книге жалоб были заполнены не все страницы. В основном покупатели жаловались хозяевам магазина на грубость и хамское поведение продавцов и то, что нельзя самим выбирать понравившиеся овощи и фрукты.
Сдачу продавец посчистала правильно и без вопросов выписала товарный чек. Стоит отдать должное, весы в «Апельсине» оказались точными, как в аптеке. Контрольное взвешивание показало ту же самую цифру, что и в магазине.
фото ProGorod11.ru
По результатам проверки можно сделать следующие выводы:
Поведение продавца не переходило рамки приличия, хотя грубость и повышенные тона присутвовали. Приобретенные помидоры оказались свежими. Книгу жалоб с неохотой, но все же дали. Продавец имеет полное право отказать покупателю в просмотре медицинской книжки. Этот документ вправе требовать только проверяющие органы. Хотя закон не запрещает покупателю, попросить продавца показать документальное доказательство здоровья работника торговли. Если продавцу и вправду нечего скрывать, он вам покажет книжку. Контрольное взвешивание и правильная сдача показали, что в этом магазине не обманывают покупателей Было нарушено право потребителя на свободный выбор товара и его безопасность.Закон «О защите прав потребителей»
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), "режиме его работы" и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в "пункте 1" настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Продавец выбирал товар за прилавком, и у меня не имелось возможности посмотреть на сами помидоры, тем более я не могла выбрать их. Также остались неизвестными условия хранения товара.