«Нам хамят и продают сигареты втридорога»

В редакции «ProГород» прошла прямая линия с представителем Роспотребнадзора по Республике Коми Во вторник, 17 марта, в редакции нашей газеты главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РК Татьяна Столбецкая отвечала на вопросы читателей ПРО обсчет Меня постоянно обсчитывают в магазинах на десятки рублей. А когда я требую пересчета , продавцы хамят и выгоняют с помещения. Кто меня защитит? На всех торговых точках установлены контрольные весы, где вы можете проверить вес товара. Вы имеете полное право оставить свое заявление в книге отзывов и предложений, тогда администрация торгового предприятия обратит внимание на действия продавца. Кроме этого, проверка весов проводится в установленные сроки Федеральным агентством технического регулирования и метрологии. Если вам передано меньшее количество товара, вы вправе отказаться от него или от его уплаты. В случае, если товар оплачен, вам обязаны вернуть денежные средства. ПРО проезд Почему в автобусах на билетах написана одна цена, а кондуктор берет с пассажиров другую? Тарифы на транспортные и коммунальные услуги устанавливаются Службой по тарифам по РК. 26 ноября 2009 года приказом службы было принято решение увеличить цены на транспортные услуги. В частности в отношении установления цены по автобусным маршрутам в размере 14 рублей. Действительно, в Сыктывкаре были факты, когда кондуктор обилечивал пассажиров по 14 рублей, в то время как фактическая стоимость была написана 13 рублей. Это было связано с тем, что билеты заказываются в Нижнем Новгороде, так как в Сыктывкаре нет типографии, которая могла бы изготовить такие билеты. В результате, потребителям, которым выдавали билеты в общественном транспорте, не предоставили достоверную информацию о стоимости проезда. Были составлены протокола. ПРО продукты В торговых центрах города продают не замороженное мясо из Кирова. Насколько оно безопасно? Ведь до Сыктывкара его везут более 8 часов. Доставка, хранение и реализация пищевых товаров должна соответствовать требованиям к организации торговли. Кроме этого, охлажденное мясо обязательно должно реализоваться из холодильных установок. Покупателю следует обратить внимание на температурный режим в прилавочном холодильнике. На все скоропортящиеся продукты сроки годности идут на часы. Мясо должно храниться при температуре от 0 до 6 градусов. А как можно убедиться в том, что мясо действительно привезено из Кирова, как заявляет продавец? Покупателю, следует ознакомиться с удостоверением о качестве товара В этом документе должно быть указано какой мясокомбинат производит мясо, время забоя, условия хранения и срок годности. Кроме того вам должны предоставить ветеринарное свидетельство, подтверждающее качество мяса. На импортную продукцию удостоверение качества не требуются — только сертификаты либо декларации о соответствии. В магазине купила замороженный кусок мяса. При разморозке обнаружился неприятный запах. Что мне делать? Если у вас есть сомнения по поводу качества товара, то в разумные сроки вы моете вернуть товар продавцу - даже если вы частично использовали продукцию и у вас нет на руках чека. Если администрация торгового предприятия не вернет вам деньги, вы можете оставить жалобу в книге отзывов. Либо обратиться в Управление Роспотребнадзора по РК с письменной жалобой и по данному факту будет проведена проверка. ПРО цены Почему на продукты и коммунальные услуги растут цены? Сейчас законодательство не ограничивает предельные наценки на определенные группы товаров. Но мы стараемся регулировать этот вопрос. Вы наверняка помните, что в прошлом году был ощутимый скачок цен на растительное масло, яйца, сахар и хлеб. Так вот Управление Роспотребнадзора по РК приняло меры и частично урегулировало цены на эти продукты. На услуги ЖКХ цены устанавливает Комитет по тарифам РК. Есть стандарты, согласно которым, рост стоимости коммунальных услуг ежегодно не должен превышать 30 процентов. Сейчас рассматриваются вопросы по уменьшению тарифов на коммунальные услуги. В одном из сыктывкарских магазинов я приобрел пачку сигарет. На упаковке была указана одна цена, а продали мне ее дороже на пару рублей. Законодательство регулирует розничную цену на табачные изделия. Если продавец продает пачку сигарет по цене выше указанной на упаковке, то это считается административным правонарушением. ПРО экспертизу На днях купила шубу из стриженого бобра. А когда показала знакомой, она сказала, что это мех кролика. Получается меня обманули в магазине. Как мне доказать из какого меха сделана шуба? Профессионалы всегда отличат мех бобра от меха кролика. Обычному же потребителю мы рекомендуем обратиться к специалистам провести экспертизу. Товарная экспертиза по городу Сыктывкару у нас проводится в Торгово-промышленной палате. Куда обращаться? В администрацию торговых предприятий В общественную приемную при главе РК Управление Роспотребнадзора по РК Общественная приемная по понедельникам и четвергам, с 9 до 11 часов. Адрес: г. Сыктывкар Орджоникидзе,71 Также потребитель может дозвониться на «горячую линию» по средам с 9 до 13 часов дня по телефону — 21-30-61.