Жалобы жителей Коми в общедомовых чатах в МАХ могут остаться без ответа УК и ТСЖ
Можете ли вы в новых общедомовых чатах, созданных в «Максе», простыми сообщениями направлять жалобы, обязательные для рассмотрения управленцами вашими домами? В коммунально-цифровые тонкости темы управления жилфондом вникла корреспондент «Про Города».
Напомним, что государственные органы жилищного надзора по всей стране прошлой осенью создали в отечественном мессенджере «Макс» чаты многоквартирных домов. Уведомления со ссылками для самодобавления на такие виртуальные комьюнити собственникам жилья поступили по адресам электронных почт. С тех пор такие чаты стали не только источником новостей о жизни домов, об отключениях коммунальных ресурсов и о проведении общих собраний, но и – официальным источником полезных рекомендаций, публикуемых органами госжилнадзора.
Вместе с тем, многие владельцы «квадратных метров» стали высылать в такие часты обычными сообщениями сигналы о проблемах в своих квартирах, подъездах или в домах в целом. Однако далеко не все управляющие компании, ТСЖ и ЖСК реагируют в чатах на подобные жалобы. В этой связи читатели «Про Города» попросили нашу редакцию выяснить: можно ли считать такие смс в общедомовых чатах «Макса» официальной альтернативой обращений, подаваемых в виде звонков в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) своей компании, товарищества или кооператива и в виде письменных заявлений на бумажном носителе, направляемых в офисы управленцев жилфондом?
Этот вопрос, актуальный для всех без исключения жильцов многоквартирных домов в Коми, «Про Город» переадресовал в региональный центр «ЖКХ Контроль». Там нашим читателям пояснили ситуацию следующим образом: «Если вы просто пишете в переписке в чате «Макса» какую-либо жалобу с ожиданием принятия ее в работу управленцами домом, то имейте в виду: реагировать на сигналы в подобном формате управляйка, ТСЖ и ЖСК не обязаны. Законодательно этот способ доведения проблемы до управленцев жилфондом в настоящее время не прописан».
По словам собеседников издания, мессенджер «Макс» можно использовать для официальных обращений, но не в виде общедомового чата, а в виде чат-бота, который может быть запущен как автоматическая умная программа в качестве дополнительной опции к чату. Если же чат-бот не создан, то в обычной переписке в чате писать о проблемах смысла нет – это пустая трата времени.
«Если вам не удобен бумажный формат, требующий вашего очного похода в офис управляйки, либо вы не хотите тратить время на телефонные звонки в АДС, при этом вы уверенный пользователь интернета, то можете воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги.Дом» (воспользуйтесь разделом «Новая заявка» в нижнем меню)», - подчеркнули нашему изданию в «ЖКХ Контроле», добавив, что его можно бесплатно скачать на смартфон любой фирмы-производителя.
Это приложение привязано к порталу «Госуслуги». И вот на такой дистанционный виртуальный формат обращений управленцы жилфондом реагировать обязаны. «Причем в те же сроки, которые законодательно прописаны для обращений традиционными способами – на «бумаге» и по телефону», - уточнили нашим читателям в регцентре.
Галина СЕРГЕЕВА
Для тех, кто пропустил: ранее мы писали о том, что в Сыктывкаре водитель электросамоката сбил прохожую и исчез.