Жалоба №2376

B отделении экстренной и плановой амбулаторной помощи с целью регулирования потоков пациентов и нагрузки на медперсонал руководством ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская больница №1» принято решение о введении номерковой системы при плановом приеме в травмпункте. Маршрутизация пациентов в настоящее время осуществляется следующим образом: пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи, принимаются в порядке очереди в отдельном кабинете травматолога; пациентам, нуждающиеся в оказании медицинской помощи в плановом прядке, (повторный осмотр, лечение и т.д.) выдается номерок с датой посещения, временем посещения и номером кабинета. Амбулаторные карты заранее готовятся в соответствии со списком пациентов и разносятся по кабинетам. Таким образом, исключается необходимость ожидания медицинской карты в регистратуре, а также регулируется нагрузка на медперсонал отделения. Тем не менее, имеется ряд ситуаций, которые не позволяют ожидать свободной даты посещения (необходимость расслабить гипс на следующий день после перелома и т.д.). Данной группе пациентов выдается талон с датой посещения и они принимается по вызову в порядке очереди между номерками, вследствие чего и создается второй поток граждан. Все пациенты приглашаются медперсоналом, необходимость занимать очередь в фойе травмпункта отсутствует. На дверях кабинетов и регистратуры указана информация о маршрутизации приема пациентов по номеркам и без них. По результатам введения номерковой системы удалось достичь снижения количества пациентов, ожидающих в фойе, отрегулировать потоки пациентов, время ожидания пациентов в очереди, снизить социальную напряженность. Количество одновременно находящихся в фойе травмпункта пациентов уменьшится еще значительнее при выходе из отпуска врачей травматологов. Вопрос регулирования пациентов в травмпунктe постоянно стоит на контроле администрации ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская больница №1».